Le classement en étoiles est une démarche volontaire des hébergeurs qui apporte une garantie de qualité, de services et de confort à la clientèle française et internationale.

Le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.

Quels hébergements touristiques sont concernés ?

Les meublés de tourismes, les campings, les villages vacances, les hôtels et les résidences de tourisme.

Niveaux de confort

Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements :

  • 1* correspond à une gamme économique
  • 2* ou 3* correspondent à un milieu de gamme
  • 4* ou 5* correspondent à du haut et du très haut de gamme

Principales valeurs

  • Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu ;
  • Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
  • Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations ;
  • Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap ;
  • Une équipe sensibilisée au développement durable.

Pour les meublés, comment se faire classer ?

La première démarche

La déclaration d’un meublé de tourisme en mairie est obligatoire, que celui-ci soit classé ou non. Elle s’effectue à la mairie de la commune où est situé le meublé, au moyen du formulaire cerfa n° 14004*04. Tout changement concernant les informations fournies (sur le propriétaire, le meublé de tourisme, les périodes de location) doit faire l’objet d’une nouvelle déclaration en mairie.

Document à télécharger

Pourquoi se faire classer ?

  • Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
  • Des étoiles reconnues correspondant aux standards internationaux.
  • Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit…).
  • Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises.

Les étapes de la procédure de classement

  • Faire une déclaration en mairie – (Document Cerfa n°14004-04). Sauf si le meublé de tourisme est la résidence principale du loueur et qu’il l’occupe plus de 8 mois par an.
  • Faire une déclaration auprès de la Communauté de Communes pour s’acquitter de la taxe de séjour forfaitaire.
  • Faire une démarche de classement, qui atteste de la qualité de votre prestation.
  • La possibilité d’être partenaire de l’Office de Tourisme.

Lien utile : https://www.classement.atout-france.fr/les-types-d-etablissement

La réforme du classement à partir du 1 février 2022

Pour prendre en compte les nouvelles exigences de la clientèle, le classement par étoiles des meublés de tourisme va évoluer, intégrant notamment des critères liées au développement durable et à la numérisation.

L’arrêté du 24 novembre 2021 modifiant l’arrêté du 2 août 2010 fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme a été publié au Journal Officiel le 7 décembre dernier.

Les nouvelles dispositions seront applicables pour les visites de classement réalisées à partir du 1er février 2022

Les visites réalisées avant le 1er février seront finalisées selon l’ancien référentiel dans le respect de la procédure (cf art D 324 4 du Code du Tourisme) et les anciennes et nouvelles versions des outils « cohabiteront » durant cette transition. Les classements de meublés en cours de validité demeureront valables jusqu’à leur échéance.
A échéance, les propriétaires devront renouveler leur classement selon le nouveau référentiel.

Les principaux changements :

  • Passage de 112 critères à 133 critères (de nombreux anciens critères reformulés et/ou scindés en deux)
  • Les critères supprimés :

Téléphone à proximité immédiate
Télévision couleur installée avec télécommande
Confort acoustique toutes précautions techniques devront être prises pour assurer une isolation suffisante conformément aux règles applicables à la date de la construction (critère réglementaire)
Mobilier coordonné ou présentant une harmonie d’ensemble
Mise à disposition du résumé de la présente grille de classement sur demande
Mise à disposition d’une boucle magnétique portative
Réveil lumineux ou vibreur
Mise à disposition d’un téléphone à grosses touches

  • Les nouveaux critères (Obligatoires ou optionnels, selon les catégories le cas échéant ou NA) :

Critère n°7 : Accès internet filaire avec câble fourni
Critère n°12 : Enceinte connectée
Critère n°15 : Le logement est équipé de double vitrage
Critère n 29 : Matelas haute densité et ou avec une épaisseur de qualité
Critère n°35 : Présence d’une prise de courant libre située près du lit
Critère n°47 : Présence de produits d’accueil (dans la salle d’eau)
Critère n°50 : Sèche serviettes électrique
Critère n°66 : Au moins deux équipements de petit électroménager
Critère n°69 : Machine à expresso
Critère n°85 : Présence de mobilier de jardin privatif propre et en bon état
Critère n°86 : Mise à disposition d’une plancha extérieure et/ou d’un barbecue extérieur
Critère n°91 : Existence de rangement(s) pour équipement sportif
Critère n°101 : Mise à disposition d’un livret d’accueil
Critère n°103 : Cadeau de bienvenue à l’arrivée du client
Critère n°104 : Existence d’une boite à clé ou système équivalent
Critère n°113 : Existence d’un site internet ou d’une page internet dédiée au logement
Critère n°114 : Existence d’un site internet ou d’une page internet dédiée au logement en une langue étrangère
Critère n°115 : Animaux de compagnie admis
Critère n°119 : Présence de WC avec barre d’appui
Critère n°122 : Obtention du label Tourisme et Handicap
Critère n°125 : Borne de recharge pour les véhicules électriques
Critère n°129 : Existence d’un composteur
Critère n°131 : Présence de produits d’accueil écologiques dans la salle de bains
Critère n°133 : Obtention d’un label environnemental

  • Une nouvelle catégorie de critères : Les Obligatoires Non Compensables (ONC) : Le critère « ONC » ne peut être compensé par trois fois plus de points optionnels. Si ces points « ONC » ne sont pas validés, le total des points obligatoires à respecter ne pourra pas être atteint et le classement ne pourra pas être prononcé. L’état et la propreté ne seront plus évalués selon une échelle (Insuffisant à Excellent) et ne donnera plus lieu au calcul d’une moyenne comme précédemment.

Le référentiel

Les organisme de contrôle

Tous les renseignements auprès de notre équipe : partenariat[a]uzes-pontdugard.com