Nos engagements qualité

Accueillir chaque visiteur comme un invité !

l’aider à préparer son séjour pour des vacances réussies

• Nous répondons toute l’année aux courriers et emails de façon réactive.
• Nous mettons à jour en temps réel un site internet en 3 langues, compatible tablettes et mobiles.
• Nous partageons les actualités locales via les réseaux sociaux.
• Nous diffusons notre information touristique sur support papier et en téléchargement.
• Nous proposons la vente sur notre site internet et auprès des conseillers en séjour, d’un panel d’activités ludiques et de visites guidées.
• Via notre service commercial, nous aidons à la création et à la réservation de séjours.

recevoir, conseiller et faciliter les vacances

• Une équipe de conseillers en séjour reçoit les visiteurs dans des espaces d’accueil et d’information facilement accessibles.
• Le personnel, trilingue, est formé en continu sur l’offre touristique locale.
• Nous adaptons nos jours et horaires d’ouverture à la saisonnalité touristique.
• Nous facilitons l’accès à une information touristique en vous remettant gratuitement des cartes, plans et guides touristiques.
• Nous offrons un accès libre et gratuit au WIFI, et des bornes extérieures d’information sont disponibles 24h/24.
• Une boutique de souvenirs et un service de billetterie est à la disposition de nos visiteurs.

Être à l’écoute

• Nous traitons les réclamations et nous en assurons le suivi.
• Nous mesurons la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.
• Nous mesurons la satisfaction de nos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction.
• Nous mettons tout en œuvre pour faciliter à chacun les démarches.

votre satisfaction : notre préoccupation

Notre Office de Tourisme classé catégorie 1 appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et est détenteur de la Marque Qualité Tourisme.

Vous désirez en savoir plus ?

VOTRE CONTACT

Angélique Kokel – 04.66.22.99.87 / 07.84.38.75.71 – developpement[a]uzes-pontdugard.com